Última actualización: junio de 2026.
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Coste del envío
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Plazos
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Preparación del pedido
Los pedidos se preparan por orden de recepción. Si hay algún problema de stock, dirección incompleta o incidencia de pago, contactaremos contigo para resolverlo antes del envío.
Devoluciones y cambios
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, en buen estado, con etiquetas y embalaje original cuando corresponda.
Para iniciar una devolución, escribe a [email legal pendiente] o al WhatsApp +34 600 000 000 indicando número de pedido, producto y motivo de la devolución.
Coste de devolución
Salvo error de preparación, producto defectuoso o acuerdo específico, los gastos directos de devolución corren a cargo de la persona compradora. Si el error es de la tienda, se gestionará la solución sin coste adicional para la persona compradora.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de productos de belleza, cosmética, aromas, cuidado personal o artículos similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados por razones higiénicas. Tampoco se aceptan productos personalizados o modificados bajo petición, salvo defecto o error.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, se tramitará el reembolso por el método de pago original cuando sea posible. El plazo puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al comprado, contacta lo antes posible y adjunta fotografías. Revisaremos el caso para ofrecer cambio, reparación, sustitución o devolución según corresponda.